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    服務承諾
    長期以來,天津港集團積極響應國家號召,迅速反應,多措並舉,不斷挖掘整體資源能力,通過設施改造,擴容增效,加大催提疏港力度,與口岸單位加強協調聯動,不斷提升碼頭庫場堆存能力以及港口整體通過能力,精誠所至,金石為開,與廣大客戶攜手並進,共同發展。
    2020年伊始,天津港集團以席大大總書記視察天津港重要指示精神為指引,全力加快世界一流港口建設,率先吹響了「效率年」攻堅行動的衝鋒號,對標世界一流港口,以國際領先為目標,推動生產效率、服務效率、管理效率提升,外抓服務效率、內抓管理效率,盯牢航運效率、陸運效率的核心指標體系,全面提升生產效率水平。
    為深度服務融入京津冀協同發展、共建"一帶一路"、雄安新區建設等國家重大戰略,打造國內外一流營商環境,天津港集團推出了陽光效率、陽光價格及陽光服務。
    對外窗口服務
    客服中心是天津港對外服務窗口之一,為天津港內、外部客戶提供方便快捷的港口業務諮詢、船貨信息查詢、客戶投訴及快速處置等服務,充分協調集團各類生產資源及時滿足客戶個性化需求,解決客戶在港口作業中存在的問題和困難,24小時在線接聽客戶電話(4000220000)。
    客服中心向客戶提供的服務類型:
    (一)提供信息查詢和業務諮詢等服務;
    (二)提供轉接、外呼、留言記錄等電話呼叫服務;
    (三)受理客戶業務協助,協調集團內部資源並督促落實;
    (四)受理客戶投訴,並進行跟蹤和評價;
    (五)對客戶投訴及客戶業務協助落實情況進行客戶回訪;
    客戶經理承諾
    我將秉承天津港「以質為先、以客為尊、合作共贏」的客戶服務理念,全力為您的貨物提供高效便捷的物流服務,讓您省心、放心、舒心,保證您的滿意。
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